【解決】ゆうちょ認証アプリで「想定外エラー」が発生｜原因はSafari未インストールだった
ゆうちょ通帳アプリでことら送金時に、ゆうちょ認証アプリの「想定外エラー」が発生。原因はSafari未インストールでした。実際の事例と解決方法を解説します。
先日、iPhoneからゆうちょ通帳アプリを使って「ことら送金」を利用しようとしたところ、思わぬトラブルに遭遇しました。
認証方法として「ゆうちょ認証アプリ」を選択すると、「想定外エラーが発生しました」というメッセージが表示され、先へ進めなくなってしまったのです。
画面上はゆうちょ認証アプリが起動しない、または認証できないように見える状態でした。
最初はアプリの不具合だと思い、いろいろ試してみましたが改善せず、最終的に判明した原因はかなり予想外のものでした。
結論から言うと、原因はiPhoneからSafariをアンインストールしていたことでした。同じ症状で困っている方がいるかもしれないので、備忘録として残しておきます。
iPhoneでゆうちょ通帳アプリからことら送金をしたときの症状
私の環境では、ゆうちょ通帳アプリからことら送金を行う際に、次の流れまでは問題なく進みました。
- 送金内容を入力
- 認証方法で「ゆうちょ認証アプリ」を選択
- 「ゆうちょ認証アプリを起動」をタップ
しかし、その直後に「想定外エラー」が表示され、認証アプリとの連携ができません。
この状態では、ゆうちょ認証アプリが正常に起動しないため、ことら送金の認証手続きまで進めませんでした。
何度試しても同じ結果でした。
ゆうちょ認証アプリが認証できないため最初に試したこと
エラー内容から考えると、普通は認証アプリやアカウント設定を疑うと思います。
私もまず以下を試しました。
- ゆうちょ通帳アプリの再インストール
- ゆうちょ認証アプリの再インストール
- iPhoneの再起動
- iCloudバックアップを無効化して再セットアップ
それでも状況は変わりませんでした。
エラーメッセージが「想定外エラー」だけなので、何が悪いのか全く分からない状態です。
サポートに問い合わせてSafari未インストールが判明
自力での解決を諦め、ゆうちょ銀行のサポートへ問い合わせました。
すると、担当者から最初に聞かれたのが「Safariはインストールされていますか？」という質問でした。
正直、この時点では意味が分かりませんでした。
私は普段Chromeを利用しているため、Safariを削除していました。
すると担当者から、Safariをインストールしてから再度試してみてくださいと案内されました。
解決方法：iPhoneにSafariを再インストールする
言われた通りSafariをインストールし直したところ、あれだけ直らなかったエラーが一瞬で解消しました。
特別な設定変更は不要でした。
- Safariをインストール
- ゆうちょ通帳アプリを再度起動
- 認証実行
これだけで正常に認証できるようになりました。
なお、Chromeをデフォルトブラウザに設定したままでも問題ありませんでした。
なぜゆうちょ認証アプリの想定外エラーにSafariが関係するのか
詳細な仕組みは分かりませんが、アプリ内部でSafariの機能や認証処理を利用している可能性があります。
利用者からすると「ゆうちょ認証アプリのエラー」に見えるため、Safariが原因だとはなかなか気付きません。
しかもエラー内容が「想定外エラー」だけなので、原因の切り分けが非常に難しいと感じました。
ゆうちょ認証アプリが起動しない・認証できないときの確認ポイント
もし、次のような状況であれば、一度Safariがインストールされているか確認してみることをおすすめします。
- ゆうちょ通帳アプリでことら送金を利用している
- ゆうちょ認証アプリを選ぶとエラーになる
- 「想定外エラーが発生しました」と表示される
- 再インストールしても改善しない
まとめ：想定外エラーの原因はSafari未インストールだった
今回の原因はアプリの不具合でも設定ミスでもなく、まさかのSafari未インストールでした。
普段Chromeや他のブラウザを利用している方の中には、Safariを削除している人もいるかもしれません。
しかし、iPhoneの一部アプリはSafariの存在を前提として動作しているケースがあるようです。
同じエラーで時間を使ってしまう方が少しでも減ればと思い、今回の事例を共有しました。